W naszej codziennej pracy najważniejsze są dla nas takie aspekty jak zaangażowanie pracowników, zaufanie dostawców i partnerów biznesowych oraz jakość usług dostarczanych klientom – wszystko to stanowi podstawę prowadzenia działalności gospodarczej przez T-Mobile.
Wdrażając zasady społecznej odpowiedzialności biznesu, analizujemy mapę naszych interesariuszy, tj. wszystkich grup naszego otoczenia, którzy na nas wpływają i na których my wpływamy. Kluczowe dla firmy grupy interesariuszy, określone zostały na podstawie prowadzonej wewnętrznej analizy, m.in. podczas spotkań wyższej kadry zarządzającej. Staramy się budować z naszymi interesariuszami relacje oparte na zasadzie wzajemnego szacunku, uwzględniać ich opinie i oczekiwania w naszej działalności.
W angażowaniu interesariuszy dzielimy nasze działania na trzy kierunki: angażowanie, komunikacja, dialog. Nasi interesariusze są różni, dlatego komunikacja z nimi odbywa się przy wykorzystaniu różnych kanałów. Z wybranymi grupami mamy stały kontakt, dzięki długofalowej współpracy, część interesariuszy jest jedynie informowana o naszych działaniach.
| Grupa | Jak się komunikujemy |
|---|---|
| Kadra zarządzająca | Warsztaty, wspólne projekty angażujące różne departamenty, regularne spotkania tzw. townhall’e, konferencja roczna (kick off). |
| Pracownicy | Bieżąca komunikacja za pomocą wewnętrznych kanałów komunikacji, angażowanie do wspólnych projektów na rzecz społeczności lokalnych i środowiska |
| Właściciele | Informowanie o stanie firmy, finansach oraz realizowanych planach, regularne spotkania w grupach projektowych |
| Partnerzy biznesowi | Informowanie o standardach współpracy, budowanie sieci partnerów, dialog |
| Lokalne społeczności | Realizowanie programów i projektów angażujących wybrane grupy |
| Rząd | Dostosowywanie do prawa i informowanie zgodnie z wymaganiami rynku |
| Klienci | Rozmowy telefoniczne, spotkanie bezpośrednie w naszych salonach, włączanie do akcji na rzecz środowiska naturalnego |
| Regulator | Informowanie o wdrażanych projektach, dostosowywanie się do wymogów prawa |
| Dostawcy globalni i lokalni | Informowanie o standardach i obowiązujących zasadach współpracy, bieżąca komunikacja w ramach współpracy handlowej |
| Media | Firmowa strona internetowa i inne kanały elektroniczne, media społecznościowe, wywiady, konferencje prasowe, spotkania online |
| Społeczeństwo | Media społecznościowe, dotarcie z informacjami o firmie poprzez media |
| Potencjalni pracownicy | Informowanie o nowych ofertach pracy, działania realizowane w ramach employer brandingu |
| Organizacje biznesowe i branżowe | Współpraca przy inicjatywach branżowych, wymiana informacji |
| Uczelnie wyższe | Angażowanie w ramach projektów T-Mobile, media społecznościowe |
| Uczniowie szkół | Angażowanie w projekty edukacyjne oraz społeczne, kontakt przez rodziców i nauczycieli |
| Konkurencja | Informowanie o naszych działaniach |
| Organizacje pozarządowe | Współpraca z wybranymi organizacjami przy projektach społecznych, dialog i poszukiwanie możliwości współpracy |
T‑Mobile Polska S.A.
ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa
Olga Wółkiewicz-Kosior
olga.wolkiewicz@t-mobile.pl